從事故處理到後續服務　高市警獲天下城市治理卓越獎

【國際環宇時報/尹遵高雄報導】

高雄市政府警察局以「三元一體－事故處理服務價值圈」專案，整合事故處理、事故分析及事故服務等面向，榮獲「天下雜誌」2026年「天下城市治理卓越獎」社會進步組優選，10月30日由副局長梁東山代表出席在台北舉行的頒獎典禮領獎，展現高市警局以民眾需求為核心，推動交通事故處理與服務精進的成果。

一場交通事故，對民眾而言，除了現場等待處理，更可能面臨事故經過如何釐清、後續程序如何進行，以及自身權益如何保障等問題。高市警局從這些實際需求出發，將事故現場處置、後續分析研判與民眾服務相互串聯，透過「三元一體」的整體思維，讓事故處理各環節更緊密銜接，回應當事人在不同階段的需求。

在「事故處理」方面，著重現場處置與調查品質，從事故發生後的即時應處、現場跡證蒐集到相關資料紀錄，為後續釐清事故經過建立基礎；在「事故分析」方面，結合專業研判與科技輔助，協助還原事故發生情形，並從個案分析累積交通風險資訊，回饋事故防制工作；在「事故服務」方面，則聚焦事故資料提供，從民眾申請及取得資料的需求出發，提升資料提供的便利性與完整性，協助當事人取得後續保險理賠、調解或訴訟所需資料，保障自身權益。

高市警局指出，「三元一體」的核心，在於串聯事故處理、事故分析與事故資料提供，讓各項工作的成果落實於民眾服務。透過完整的現場調查建立事故紀錄，以專業分析協助釐清事故經過，再將相關資料依規定提供當事人，銜接後續權益處理需求，形成從現場處理到資料運用的事故處理服務價值圈。

本屆「天下城市治理卓越獎」共有165件城市專案參賽，依執行效益、創新程度、可延續性及跨界合作等指標進行評選。高市警局此次獲獎，肯定了團隊整合推動事故處理、分析及服務面向的努力。

高市警局表示，交通事故處理的每一個環節，都與當事人的權益及對警方的信任息息相關。未來將持續深化「三元一體」服務理念，精進事故處理品質、強化分析應用，並提升後續服務的完整性，讓事故處理所累積的經驗，成為改善服務與防制事故的重要依據，守護市民用路安全與權益。